Dostava
Već poslanu narudžbu možete naknadno pojasniti ili ispraviti. Za samu dostavu povezujemo vaš odabir s podacima primatelja i uvjetima za navedeno odredište.
Pogrešan podatak ili izostao odgovor?
Ako želite dopuniti već poslanu narudžbu ili provjeriti zašto još nema odgovora, javite se putem e-pošte ili telefona sa stranice Kontakt. Navedite što treba promijeniti ili razjasniti te referencu narudžbe ako je imate. Tako je jasno da se poruka odnosi na postojeću narudžbu, a ne na novi odabir proizvoda.
Kada razgovaramo o pojedinostima
Narudžbe i poruke obrađujemo svakog dana od 09:00 do 20:00. Obrazac možete poslati i izvan tog vremena, a za obradu vrijedi navedeni raspored. Za dogovor su potrebni ime i prezime te važeći telefonski broj. E-pošta i napomena nisu obvezne; možete ih dodati ako želite ostaviti još koji podatak važan za narudžbu.
Adresa otvara dogovor o dostavi
Potpunu dostavnu adresu dajete pri potvrđivanju narudžbe. Pripremite ime primatelja, ulicu i broj, poštanski broj te mjesto, uz pojedinosti potrebne za pronalazak adrese. Za to odredište razjasnit ćemo dostupnu mogućnost dostave, eventualni trošak i očekivano vrijeme. Sati obrade narudžbi nisu rok dolaska robe; za primitak vrijede dogovorene pojedinosti vaše narudžbe.
Plaćanje
Kako ćete platiti i koliki će biti konačan iznos, dogovaramo prije potvrde. Odvojeno su objašnjeni način plaćanja, izračun artikala i eventualni dodatak za dostavu.
Što trebate znati prije potvrde
Prije nego što potvrdite kupnju, usklađujemo dostupan način plaćanja i iznos koji ćete ukupno platiti. Slanje obrasca ne znači da je način plaćanja već odabran. Važno je da prije potvrde budu jasni i odabrani artikli i dogovor o podmirenju konačnog iznosa.
Slanje obrasca i izračun artikala
Stranica ne traži podatke kartice i ne provodi internetsku naplatu. Obavijest o uspješnom slanju odnosi se na predaju narudžbe, ne na plaćanje. Cijene su u eurima, EUR, i odnose se na jedno opisano pakiranje. Košarica zbraja cijene artikala pomnožene s brojem odabranih pakiranja. Količine možete promijeniti, a artikle ukloniti prije slanja.
Gdje se pojavljuje trošak dostave
Ako se dostava naplaćuje, dogovoreni trošak dodaje se vrijednosti proizvoda. Konačan iznos zato obuhvaća artikle i eventualnu dostavu, uz uvjete razjašnjene prije potvrde. Sam iznos košarice ne treba automatski smatrati ukupnim iznosom za primitak robe. Za pitanje o pojedinoj stavci ili plaćanju upotrijebite kontakte trgovine.
Povrati
Navedite želite li vratiti proizvod, zamijeniti ga ili prijaviti problem s primljenim artiklom. Jasan razlog pomaže razlikovati povrat od oštećene ili pogrešno dostavljene robe.
Kako prepoznati narudžbu i artikl
U poruci navedite naziv proizvoda, razlog povrata ili zamjene odnosno problem koji želite riješiti. Dodajte referencu narudžbe ako je imate. Ako narudžba sadrži više artikala, jasno izdvojite onaj na koji se obraćanje odnosi kako bi opis bio nedvosmislen.
Kad je stigao drugi ili oštećen proizvod
Opišite što ste naručili, koji ste artikl primili i kakvo ste oštećenje ili odstupanje primijetili. Povežite opis s nazivom proizvoda; prijavljujete li više stavki, navedite ih zasebno. Takva se prijava razlikuje od povrata zbog promjene odluke, pa je važno odmah objasniti što se dogodilo.
Javite se prije slanja natrag
Za upute pišite na [email protected] ili nazovite +38522440526. Najprije razjasnite kamo i kako poslati artikl; objavljenu adresu za kontakt nemojte automatski smatrati adresom za povrat. Povrati, zamjene i problemi s robom rješavaju se uz primjenjiva prava potrošača, koja operativne upute ne ograničavaju.